售后保障

遇到问题，先申请售后。

数据集、教程、代码与案例包按购买时明示的内容交付。我们依据订单、实际交付和问题证据处理退款；不会仅因你已下载，就拒绝处理质量或交付问题。

退款标准

遇到的情况	处理方式
重复付款或扣积分	核实后退回重复部分。
链接失效、文件损坏或缺少关键文件	补发有效内容；无法完成约定交付时退款。
数据规模、类别、格式等与购买说明明显不符	核实后退款，或经你同意更换。
买错且尚未获取完整内容	提供购买后 7 日内申请核实退款的便民政策。公开预览不等于完整交付。
入门案例效果有限，已提前如实说明	效果与说明一致、仅希望达到更高精度时，通常不作为退款理由；说明不清或实际不符另行核实。

质量、重复付款及交付不符等问题，不因超过 7 日就关闭申请入口。数字化商品的无理由退货适用范围，按具体商品性质和法律规定判断；本规则不限制法定权利。

积分购买退回实际扣分，折扣订单按折后扣分退。现金购买核实后退回原付款渠道，不强制换成积分。充值退款仅处理核实未使用的本金；注册赠送、充值赠送与邀请奖励不能兑换现金。

新发生的积分变动分别记录本金、赠送与来源，消费优先使用赠送积分，其次历史余额，再使用充值本金。同一来源按时间先后使用。旧余额无法准确区分的，由管理员核对原充值、消费和付款凭证，不直接将余额当作现金。

退款申请本身不会冻结账户。充值退款审核通过后，仅冻结本次核退本金积分，防止同时花掉和退款。确认未退款并取消后，会释放这部分积分。

登录后在“我的数据”的购买订单、在线充值记录或人工充值记录旁点击“申请售后／退款”。未注册的用户请从原游客订单查询页申请，无需重新注册。

选择原因、说明问题即可提交，截图选填，单张最大 4 MB。无需提供密码、验证码、支付密钥或无关身份证件。我们争取在 1 个工作日内首次回复；需补充材料或进一步核实时会在进度页说明。实际到账时间以支付渠道处理结果为准。

未通过时会说明原因，你可以补充材料申请复核。请保存订单或售后页面；游客订单凭证遗失时，需要先核实原付款归属。

数据订单全额退款后，关闭该订单对应的付费下载、在线学习和案例包权限。其他有效订单、公开预览和免费资源不受影响。已经下载到你电脑的文件无法远程删除；退款后应停止使用和传播该退款订单授予的付费内容，依法或依独立开源许可享有的权利不受影响。

充值退款后，重新核对充值赠送、会员资格与邀请奖励。累计有效充值不足 10 元时撤销对应的 50 分充值邀请奖励，正常注册产生的 10 分邀请奖励保留。赠送已使用或涉及历史余额时单独人工核账，不因此拖延付款人的合理退款。已完成的其他正常订单不追溯重算折扣。

网站无法凭“打开网盘链接”判定完整下载，也不会因单个订单退款取消其他用户共用的网盘分享。

当前现金退款由管理员核实原收款记录后，通过原支付渠道操作，登记退款流水或凭证。仅审核通过不等于退款成功；结果不明确时先查询原渠道，不重复转款。网站会显示“待原渠道退款”“结果待核对”或“已退款”。